Εξυπηρέτηση Πελάτη
SELL WELL Customer Service
Τα παρακάτω συμπεράσματα ισχύουν για την πλειοψηφία των επιχειρήσεων:
- Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν επωφελούνται πλήρως από την ήδη υπάρχουσα
πελατεία τους, για να αναπτύξουν τις πωλήσεις τους.
- Έρευνες δείχνουν ότι η προσέλκυση καινούργιας πελατείας στοιχίζει
στις επιχειρήσεις 5 φορές περισσότερο (μάρκετινγκ, διαφήμιση κ.λ.π.)
από τη φροντίδα για τη διατήρηση ήδη υπάρχουσας και ευχαριστημένης πελατείας.
- Το προσωπικό μίας επιχείρησης είναι ο βασικός παράγοντας για τη διατήρηση
και ανάπτυξη ευχαριστημένων πελατών.
Τα ερωτήματα είναι:
- Πώς ενδυναμώνει η επιχείρησή σας τις σχέσεις της με τους πελάτες της;
- Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας για
να φέρετε περισσότερες πωλήσεις;
- Πώς μπορείτε να παρακινήσετε το προσωπικό σας για να διακρίνουν τις
ευκαιρίες για πώληση;
- Πώς μπορείτε μέσω της άριστης εξυπηρέτησης του πελάτη να επιτύχετε
περισσότερες πωλήσεις;
Ο σκοπός αυτού του εργαστηριακού προγράμματος είναι να ενισχύσει τις
πωλήσεις μέσω της άριστης, προσανατολισμένης σε ευκαιρίες Εξυπηρέτησης
του Πελάτη.
|
