 |
Ο Πελάτης |
Η επιλογή σας: |
| Καλημέρα! Έχω ένα θέμα – μπήκε η γυναίκα μου στο νοσοκομείο Health Centre επειγόντως, σήμερα είναι να βγει και μου λένε εδώ από το λογιστήριο ότι θα πρέπει πρώτα να πληρώσω εγώ το λογαριασμό και μετά να πάρω τα χρήματα από εσάς. |
Ωραία! Θα θέλατε να μου δώσετε τα στοιχεία σας;
|
| Λέει «Ωραία» - το να μπει κάποιος στο νοσοκομείο δεν είναι «ωραίο» - δεν δείχνει κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη. Επίσης «τα στοιχεία» είναι πολύ γενικό. Ο πελάτης δεν ξέρει τι θα πρέπει να δώσει. | |
| Προσπαθήστε πάλι | |
 |
| Module 1 - Customer Service e-support v1 | Index | ©
Copyright The EZ Training Workshop Limited 2008 |
|